Definiciones

Las ventas de productos ofrecidos en nuestro sitio web www.colchonsaludable.com se rigen por los siguientes términos y condiciones generales de venta.

MY NATURAL STORE 2016, S.L. vende directamente los productos que se ofrecen en el sitio web, la marca de los artículos varía en función del fabricante y MY NATURAL STORE 2016, S.L. es el nombre comercial de la empresa distribuidora.

Disponibilidad

Usted acepta que los productos que ofrece MY NATURAL STORE 2016, S.L. con el servicio están sujetos a los límites de las existencias. Por norma general, los encargos a nuestros proveedores se realizan bajo pedido, de manera que hasta que MY NATURAL STORE 2016, S.L. no acepte el pedido del cliente no se procederá a hacer el encargo al fabricante.

No podrá guardar un producto cargando la cesta de compra en una sesión de compra posterior, a menos que realice al completo el procedimiento de pedido. El contenido de la cesta de compra se perderá al final de cada sesión de compra.

Ocasionalmente puede producirse algún contratiempo con respecto a la disponibilidad de ciertos productos o componentes de su pedido. En tales circunstancias, le informaremos de este hecho con la mayor brevedad posible por correo electrónico o por teléfono, dentro de los cuarenta días siguientes a la fecha en que haya realizado su pedido con MY NATURAL STORE 2016, S.L. y haya sido aceptado. Le ofreceremos la opción de solicitar un artículo diferente del mismo tipo o como alternativa, cancelar el pedido.

En caso de que opte por cancelar el pedido, dispone de 24 horas desde que recibió la aceptación de pedido para hacerlo. En caso de que ya se haya realizado el cargo en la tarjeta de crédito, se le devolverá el importe con la mayor brevedad posible y en cualquier caso dentro de los treinta días siguientes a la fecha en que haya realizado su pedido con MY NATURAL STORE 2016, S.L. se reserva el derecho a cambiar los artículos que se ofrecen en el sitio web en cualquier momento y sin previo aviso.

Condiciones de venta

El cliente se compromete a aceptar los términos y disposiciones recogidos en las presentes condiciones generales, con seguridad y tranquilidad de que ante cualquier posible incidencia, intentaremos buscar una solución rápida, efectiva y satisfactoria para ambas partes.

Los precios indicados en esta web son válidos (salvo error informático) para la península e incluyen I.V.A

Todo pedido, se considerará en firme cuando se haya satisfecho el pago del mismo, en caso contrario, nos reservaremos el derecho de suspender, modificar o anular cualquier pedido pendiente de entrega.

Obligaciones del cliente

El cliente deberá informar de cualquier dificultad de acceso a su domicilio como la necesidad de una grúa para la subida del mueble al domicilio (lo cual llevara un coste adicional)o que pueda entorpecer la entrega de la mercancía (zona peatonal, calle estrecha, etc.) o cualquier otro motivo que pueda impedir la entrada de vehículos pesados (camiones, furgonetas anchas, etc.) hasta la puerta de su domicilio, en cuyo caso intentaremos resolver este problema con un vehículo adaptado a las posibilidades de su zona. También deberá informarnos de la situación de su población (pueblos de montaña, fuera de núcleos urbanos, etc.) para que lo tengamos en cuenta y la entrega de la mercancía, pueda realizarse sin problemas y dentro de los plazos previstos. En el caso de dicha situación retrasará algún día el envío de su pedido, intentaremos agilizarlo lo máximo posible. El cliente deberá de proporcionar un número de teléfono para acordar la hora y fecha de entrega.

Finalización del pedido

El procedimiento de pedido finaliza al seleccionar la opción “Confirmar”. Una vez confirmado, no se podrá modificar ni cancelar, excepto en los casos expresamente indicados en estos términos y condiciones.

La confirmación del pedido se considerará la prueba de su aceptación de las disposiciones que se incluyen en estos términos y condiciones. Su pedido comenzará a ser tramitado una vez hayamos comprobado que el pago se ha realizado correctamente. Cuando usted reciba la Aceptación de pedido se entiende que la comprobación ha sido positiva, el pago se ha realizado correctamente de acuerdo a la forma que usted seleccionó y hemos comenzado a tramitar su pedido.

Los datos registrados en el sitio web se considerarán la prueba concluyente de los datos de las transacciones entre MY NATURAL STORE 2016, S.L. y el cliente. En caso de conflicto entre MY NATURAL STORE 2016, S.L. y el cliente con respecto a una transacción realizada en el sitio web, los datos que haya registrado MY NATURAL STORE 2016, S.L. se tratarán como prueba legal de la transacción.

Gastos de envío

El transporte con subida a domicilio, montaje del producto y retirada del antiguo producto estará especificado en cada artículo por lo que el cliente elegirá el que quiera elegir, siendo el básico con subida a domicilio. Para el transporte a Islas Canarias y Baleares los productos pueden llevar un incremento sobre el precio que hay en la web, dependiendo de la zona donde se vaya a entregar, llámenos al MY NATURAL STORE 2016, S.L. o mándenos un email a: MY NATURAL STORE 2016, S.L. y buscaremos la solución más apropiada.

Plazos de entrega

Los plazos de entrega reflejados en cada producto pueden sufrir algún retraso, por circunstancias ajenas a esta empresa, proceso de fabricación, transporte, etc. y durante el mes de agosto debido al periodo vacacional, lo cual se comunicará oportunamente al comprador.

Para cualquier medida, artículo, color, acabado, etc. no especificado en nuestras propuestas consúltanos precios y plazos de entregas en el email info@colchonsaludable.com

Horarios de entregas

Los envíos de la mercancía serán efectuados mediante una agencia de transportes de Lunes a Viernes (posibilidad de entrega en fines de semana, previa consulta) en horario de mañana o tarde, quedando siempre con el cliente antes de ir por lo que el cliente debe proporcionar el numero de teléfono. En el caso de que el horario propuesto por dicha agencia no sea de tu agrado, podrás modificar el mismo, llegando a un acuerdo por ambas partes y quedando para otro día, en cuyo caso, tu pedido podrá sufrir ligeramente un atraso en la entrega de la mercancía. En caso de desacuerdo entre el cliente y la agencia de transportes para concretar una nueva fecha de entrega, ponte en contacto con nosotros y te ayudaremos en la gestión de la misma.

Nota de aviso

En el caso de haber acordado una fecha de entrega de mercancía con la agencia de transportes y no se pudiese hacer la entrega de la misma por no encontrase al cliente en su domicilio, se cobrarán portes adicionales al cliente para poder realizar una segunda entrega. Asegúrese de que cuando reciba la llamada con la agencia y concrete una fecha de entrega con ellos, no tiene nada pendiente para ese día.

Seguimiento de envíos

Cuando enviemos el producto, le proporcionaremos información para que pueda tener un seguimiento de su producto y sepa en todo momento cómo va y cuándo le llegará.

Entrega final

La entrega de los productos se considerará realizada cuando el transportista tenga firmado el documento de dicha entrega y la encuesta de satisfacción.

Conformidad de los pedidos

Los productos deberán comprobarse en el momento de la entrega para asegurarse de que se corresponden con los artículos pedidos.

Cualquier anomalía que se detecte en la entrega (por ejemplo, daños en el embalaje, productos dañados, artículos que falten con respecto a lo indicado en el albarán, etc.) pueden indicarse directamente en la nota de entrega con un comentario escrito a mano y firmado por el cliente.

El cliente es el responsable de comprobar que todo está conforme a su pedido antes de que los transportistas abandonen el domicilio. Si el cliente detecta alguna anomalía derivada del transporte después de que los transportistas abandonen el domicilio los gastos de transporte y manipulación derivados de una posible devolución correrían a cargo del cliente.

Si los productos no se corresponden con los productos solicitados, el cliente deberá notificar de ello sin demora a MY NATURAL STORE 2016, S.L. enviando un mensaje a la dirección de correo electrónico info@colchonsaludable.com o llamando al teléfono 699 95 25 27 y tendrá derecho a solicitar la conformidad del pedido, o en caso de que los productos solicitados no se encuentren disponibles en ese momento, solicitar un articulo diferente del mismo tipo o como alternativa, cancelar el pedido.

En caso de que opte por cancelar el pedido y ya se haya realizado el pago parcial o total del pedido MY NATURAL STORE 2016, S.L.le devolverá el importe con la mayor brevedad posible, y en cualquier caso dentro de los treinta días siguientes a la fecha en la que MY NATURAL STORE 2016, S.L. recibiese la cancelación.

Cancelaciones, Devoluciones y Rembolsos.

La cancelación del pedido o las reclamaciones de reembolso con respecto a cualquier artículo adquirido en el sitio web deberán realizarse del modo indicado a continuación.

· El plazo de cancelación de un pedido es de 24 horas desde que usted recibe la confirmación de aceptación de su pedido. Para solicitar la cancelación de su pedido póngase en contacto con nosotros a través de teléfono de atención al cliente o mandando un correo a la dirección info@colchonsaludable.com. La fecha de recepción de dicha solicitud de cancelación será la que figure en la fecha de entrada del correo.

· No se admiten cambios o devoluciones pasados 14 días naturales desde la fecha de entrega de la mercancía. Para tramitar la devolución debe ponerse en contacto con nosotros a través del teléfono de atención al cliente o mandando un correo a la dirección info@colchonsaludable.com. Si la devolución es por causas ajenas a MY NATURAL STORE 2016, S.L. el cliente deberá asumir los gastos de transporte y manipulación derivados tanto de la primera entrega (cuando le entregamos la mercancía en su domicilio) como de la devolución. La retirada y transporte de la mercancía devuelta se llevará a cabo a través de una agencia de transporte especializada contratada por MY NATURAL STORE 2016, S.L.

· Los productos deberán devolverse en su estado original y perfectamente embalados para protegerlos durante el transporte. La agencia de transporte podrá negarse a retirar la mercancía de su domicilio si ésta no está debidamente empaquetada y protegida, tal y como llegó a su domicilio cuando le fue entregada y no se podrá realizar la devolución.

· El importe que usted haya pagado a MY NATURAL STORE 2016, S.L.por la mercancía le será reembolsado en un plazo no superior a 7 días a contar desde la fecha en que recibamos la mercancía devuelta y se compruebe el estado de la misma, a excepción de los gastos de transporte cuando la devolución sea por causas ajenas a MY NATURAL STORE 2016, S.L.

· MY NATURAL STORE 2016, S.L. comprobará si los productos devueltos se encuentran efectivamente en su estado original y podrá solicitar indemnizaciones por daños en caso de que se observen daños en los productos o éstos no se correspondan con los entregados al cliente. En ningún caso, se hará el abono de los servicios que ya se hayan prestado al cliente como el servicio de transporte, subida al domicilio o retirada de muebles antiguos. MY NATURAL STORE 2016, S.L.no será responsable ante la pérdida de cualquier artículo devuelto, ni ante el caso de que se envíe a una dirección equivocada o se entregue tarde, y el cliente asumirá todos los riesgos de envío.

*No se admitirán devoluciones bajo ningún concepto en los siguientes apartados:

· Productos íntimos como MY NATURAL STORE 2016, S.L. o similares que por motivo de higiene no se admitirá cambio o devolución una vez retirado de su embalaje original.

· Productos de encargo o con medidas y características especiales, puesto que han sido confeccionados por el cliente MY NATURAL STORE 2016, S.L.

Garantía

Según lo dispuesto en los términos establecidos en la vigente Ley 23/2003 del 10 de julio y su correspondientes modificaciones y demás disposiciones aplicables al efecto, quedan garantizados todos nuestros productos ante cualquier defecto de fabricación (en ámbito nacional), durante un periodo de dos años a partir de la fecha de entrega.

No se incluyen en esta garantía las deficiencias ocasionadas por mal uso o trato del producto y por negligencias o manipulaciones indebidas, ni materiales sometidos a desgaste por uso normal, golpes, arañazos o cualquier otra acción indebida que pudiera dañar el producto.

El cliente tiene derecho a la reparación gratuita que comprende los gastos necesarios para subsanar el defecto de fabricación del producto, especialmente los gastos de envío así como los materiales. Si el bien no fuera conforme con el contrato, el cliente podrá optar entre exigir la reparación o la sustitución del bien, salvo que una de estas opciones resulte imposible o desproporcionada.

Desde el momento en que el cliente comunique al vendedor la opción elegida, ambas partes habrán de atenerse a ella. Esta decisión del cliente se entiende sin perjuicio de lo dispuesto en el artículo siguiente para los supuestos en que la reparación o la sustitución no logren poner el bien en conformidad con el contrato.

Se considerará desproporcionada toda forma de saneamiento que imponga al vendedor costes que, en comparación con la otra forma de saneamiento, no sean razonables, teniendo en cuenta el valor que tendría el bien si no hubiera falta de conformidad, la relevancia de la falta de conformidad y si la forma de saneamiento alternativa se pudiese realizar sin inconvenientes mayores para el consumidor.

En el caso de detectar un defecto de fabricación, el cliente deberá hacerlo en un plazo máximo de dos meses.

Salvo prueba en contrario, se presumirá que las faltas de conformidad que se manifiesten en los seis meses posteriores a la entrega ya existían cuando el producto se entregó.

Para hacer uso de la garantía es imprescindible la presentación de la factura de compra. MY NATURAL STORE 2016, S.L.se reserva el derecho de juzgar la naturaleza del desperfecto del que fuera objeto.

Observaciones

Causas de Fuerza Mayor. Esta empresa puede rectificar o cancelar un pedido por causas que estén fuera de su control, como pueden ser accesos no autorizados o intrusiones en los servidores del sitio web, fallos telefónicos, técnicos o informáticos, así como cualquier otra causa por la que no podamos ser considerados responsables.